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摘要
鑒於客家話流失嚴重，客語傳承出現斷層危機，為協助公、私部門協力搶救客家語言，本研究以「參與觀察法」自民國87年起迄本（95）年伴隨子女學習客語成長之歷程，及研究者與家人自民國90年迄本（95）年多次參與客家文化活動與客家鄉親互動之經驗，基於年輕人喜歡新奇、創新，以及家長普遍關心子女前途之觀點，利用各種創新方法歸納出搶救客語創新方案，包含：建立學習客語有利升學誘因、建立學習客語有利就業誘因、建構學習客語環境、營造使用客語機會、利用創意讓客家活動與設施協助推廣客家話等，期能藉由多元創新方法，激發拋磚引玉之效，結合更多搶救客語之公、私部門力量，致力客語傳承和永續發展，避免「語言滅，民族絕」情況發生。
肆、研究發現
自民國87年起迄本（95）年以「參與觀察法」觀察子女學習客語以及參與多次客家活動後，發現客語學習三大問題如下：
1.缺乏客語學習誘因。
多數家長明知「寧賣祖宗田，不忘祖宗言」之古訓，聽過「竹竿和彩券的故事」（附錄一）、「吃早餐的故事」（附錄二）的故事，也知道「語言滅，民族絕」之嚴重性，更知道復興客語有助於推展多元文化創意產業，活絡文化經濟與就業機會之好處，但是每當家長要求兒童說客語時，有兒童會問：「學客語用處是什麼？」，此時家長把上述觀點講給兒童聽，兒童不見得聽得進去，為何會如此？學客語缺乏誘因是也。
2.缺乏客語使用環境。
目前學校有教客語，部分家長在家也會教導兒童學客語，然而當學童走出家門，並無使用客語環境，當語言沒有使用機會時，光靠家庭和學校教學，很難永續生存。
3.家長擔心學童輸在起跑點，讓兒童優先學英文。
受到升學主義影響，多數家長存在「莫讓學童輸在起跑點」心態，往往讓兒童自幼優先學作文、學英語、學數學，當學童到才藝班、補習班上完這些才藝課程返家，家長又必須配合用國語幫兒童複習學校功課、檢查家庭作業、追蹤兒童上才藝班、補習班學習成效，等一切就緒，家長也該陪兒童睡覺了。家長即使有心想教兒童說客家話，每天能用時間也不多，僅剩吃飯時間、幫兒童洗澡時間、上床睡覺到入睡前之講故事時間，此等零零碎碎的時間，若不能持之以恆運用於指導兒童學客家話，則學童很難會講客家話。
伍、解決對策
針對上述「缺乏客語學習誘因」、「缺乏客語使用環境」、「家長擔心學童輸在起跑點，讓兒童優先學英文」等三大問題，本研就提出解決對策如下：
1.建立學習客語有利升學誘因：
利用可拓工程第一創造法則，由顧客需求出發，建立符合顧客升學需要之誘因如下：
（1） 運用「全國語文競賽–客語演說比賽」，使績優者升學加分：
以「基北區九十三學年度高中高職聯合申請入學簡章彙編」第四十七頁所載內容之文意而言，北一女之「加分特別條件」之一為：「…3、曾獲教育部委辦全國語文競賽個人組第一至第六名者。…10、曾獲各縣市政府教育局主辦之語文競賽最後決賽個人組前三名者。」，其他如：中山女中（請看簡章第四十三頁）、景美女中（請看簡章第五十二頁）…等，亦有相關規定（詳情請以簡章為主）。
（2） 運用充足客家語言知識，考入研究所並撰寫論文：
目前與客家文化有關之大學院校科、系、所，除眾所皆知之中央大學客家學院（客家社會文化研究所、客家語文研究所、客家政治經濟研究所），國立高雄師範大學客家文化研究所、交通大學客家文化學院（人文社會學系大學部、傳播與科技學系大學部）、國立聯合大學客家學院台灣語文語傳播學系大學部外，其他未冠「客家」二字，但其研究領域可包含客家文化者亦十分眾多，客家公、私部門可協此等學校於招生口試時，增列客語能力口試科目，而當學生考入後，可用運用豐富客家文化（包含客語）專業撰寫與客家有關之學位論文，加速獲得學位，提高個人競爭力。
2.建立學習客語有利就業誘因：
本研究參考「7-R」創新方法之「重新思考（Rethink）」方法，另利用可拓工程第一創造法則，由顧客需求出發，再配合「價值工程方法」，將學習客語視為一項工程，在成本（C）相同情形下，設法增加價值（F），使價值V變大。由此觀念，提出建立學習客語有利就業誘因如下：
（1）運用流利客語，考上公務人員普通考試新聞廣播科：
由考試院九十三年一月七日發布之「公務人員普通考試分試類科及應試科目表」可知，「新聞廣播科」之「第二試應試科目」其中一科為：「國語播音（50%）與閩南語播音（50%）或國語播音（50%）與客語播音（50%）」，此考試科目是採實地考試，對於客家話流利且有心投考「普通考試新聞廣播科」者而言，實為利多。因此，客家公、私部門可協力協調公營電台（如：警廣、復興、漢聲、台北市政電台、教育電台）增播客語節目，所需人才報請考試院透過高普考「新聞廣播科」招考。
（2）開拓客語教師就業市場：
客家公、私部門協調當地教育局比照台北縣政府、基隆市政府分別在94年、95年辦理國中小客語師資認證之模式，分別舉辦各地區客語師資認證，尤其可鼓勵學校現職行政人員、待業流浪教師參加認證。並鼓勵國中以上學校，增加客家語言文化社團活動，鼓勵社區大學、勞工大學…等開設客家語言文化課程，使具有客家語言文化專業者有投入教育行業之就業機會。
（3）拓展客語人才投入客家媒體就業機會：
客家電視可逐年增加自製節目，使會講客家話的鄉親、客家研究所畢業的學生、大學大眾傳播系畢業且會講客家話的同學、戲曲專科學校客家戲劇科的畢業生…等，都有機會發揮客家語言、客家才藝、客家文化的專長，進入客家電視播報新聞、採訪新聞、配音、拍戲、演唱、舞蹈展演、製作節目、專案企劃…等。其他如客家廣播電台、客家平面媒體、客家類網站…等，客家公、私部門應給予支持，使其能提供更多「講客語的就業機會」，也能讓客家電子媒體、平面媒體發揮宏揚客家語言文化之功能。
（4）暢通客家影音文化產品行銷通路：
文化產業相較於工業有「環境友善」、「無工安顧慮」等優點，推動文化產業已為協助發展經濟、減少失業的方法之一。客家公、私部門如能協調觀光局鼓勵觀光點之國民旅遊卡特約店販賣一定比率的四大族群之文化創意產品，如客家歌唱音樂卡帶、鄉土戲曲影帶、手工藝品、客家圖書、傳統服飾、飲食文化產品、文化藝術創新作品…等，有助於熟悉客家語言文化專業者更用心投入客家歌曲、客家相聲…等文化藝術之創作，不僅增進國內文化產業生存空間，也能以文化創意為主軸，結合歷史故事與觀光點帶動觀光人潮。
（5）推行「客話翻譯與配音技術士」認證，協助就業：
政府機關到客家庄辦理興建垃圾場環境影響評估說明會、禽流感防疫措施宣導會、土石流防災應變說明會…等，須使用當地客家話和民眾溝通，方能打動民心進而配合政府政策，增進公共利益。另位於客家庄的政府機關為民服務櫃檯、總機、醫院醫療諮詢、節慶觀光活動、觀光導遊、生態旅遊解說…等，也需提供客家話翻譯服務。此外，法院審理案件必須翻譯客語時，也須客語翻譯人才。至於，客家電視於製作節目時，也需要客語配音人才，而推動客家文化創意產業（如：六堆客家李文古趣味故事、南北客家抗日保台網路遊戲、白雪公主學客家話網路遊戲…等產品）也須具備客語和其他語言之翻譯能力。凡此種種，都證明未來客家話使用的機會會越來越多，預料「客語翻譯技術士」、「客語翻譯公司」、「客語配音公司」將成為未來新興服務業。客家公、私部門不妨協力催生此制度，以增進以客語就業之機會。
（6）推動「英語和客語聯合檢定制度」促進雙語就業：
客家人自古晴耕雨讀，十分重視子女教育，故有「小孩不讀書，不如養條豬」、「竹要嫩時柪，子要幼時教」之諺語。許多家長深怕子女輸在起跑點，通常讓子女學英語，而未教導兒童學客語。儘管教育部（44）宣示：「本部英語教育政策，依法理並參酌世界先進國家之教育政策擬定，以先母語、再國語，後英語，並配合兒童身心發展與社會文化成熟程度，循序漸進。」，並公布「學齡前幼兒英語教育政策說帖」（45），確定學齡前學童及國小一、二年級學生將以學習母語與國語為主，94年3月3日又發布新聞指出：「研究顯示：學齡前幼兒學英語未必具備英語優勢」（46）…等，然而多數家長仍然選擇讓兒童優先學習英語，客語仍然未受到多數家長重視。
在學習英語風氣無法抵擋而客家母語又不能放棄的困境之下，本研究利用「可拓工程」對矛盾問題之「目的」或「條件」進行改變觀念，針對全民英檢之「單一目的」嘗試變換為「英語客語雙贏目的」。蓋「英語VS客語」的關係如同「經濟VS環保」之關係一樣，看似相互衝突，實則透過制度設計、建立誘因，皆可追求雙贏。
基此，客家公、私部門可協商教育部建立「英語和客語聯合檢定制度」，鼓勵通過客語檢定者，來日參加英語檢定，而通過英語檢定者，亦參加客語檢定，當國人同時擁有英語和客語檢定證書時，由客委會和教育部會銜另外頒發「英語和母語雙重認證證書」並予以公開表揚鼓勵，並將此雙重認證證書作為爾後求職、升學口試評分參考項目之一，在此誘因引導下，家長自然會自兒童出生當天開始，長期用客家話和兒童交談，兒童學客語自自然然、輕輕鬆鬆無壓力，此為達成英語和客語雙贏之方法之一。
（7）推動客家觀光導遊、領隊、解說證照制度，協助就業：
考試院舉辦的專門職業技術人員普通考試導遊人員及領隊人員考試，設有外語人員組、華語人員組，卻未設置「客語組」、「閩南語組」、「原住民語組」。當全國各地推動觀光客倍增計畫，北部客家舉辦桐花季、義民祭，南部客家舉辦六堆客家運動會、忠勇公繞境時，當然需要了解客家語言文化之合格導遊、領隊。
是以，客家公、私部門可協調考選部、觀光局，鼓勵已取得導遊、領隊證照者，另外自由參加客委會舉辦之客語能力檢定，通過者，另由客委會和觀光局會銜頒發「客家觀光導遊、領隊、解說證照」，藉由職業證照制度，提升客語學習風氣。
（8）推動公務員因地制宜之語文專業制度：
公務員是人民的公僕，服務人民為其天職。目前除涉及與國際接觸之公務員（如：外交部、國防部、港務局、民航局、國科會…等），必須使用英文與國際接觸外，其他機關的公務員提供本國民眾服務時，仍以使用本國流通之語言為主。但由於政府對公務員多鼓勵學習英文，使得公務員沒有學習本國母語動機。然經分析，除涉及與國際接觸之公務員一定要通過「全民英檢」外，其他不涉及與外國接觸之公務員，應鼓勵其參加母語檢定，並規劃通過「客家話能力檢定」、「閩南語能力檢定」、「原住民語能力檢定」且服務認真者，每張證書可加考績二分。如此，在信義鄉、瑪家鄉等原住民同胞居住地區服務的公務員，自然能以原住民語，服務原住民同胞；在嘉義縣、台南縣等河洛同胞居住地區服務之公務員，自然能以河洛語提供服務；在桃、竹、苗、高屏六堆地區、花東客家庄等客家同胞地區服務之公務員，自然能以客家語服務客家鄉親，此為「以民為尊」的賢明政府，應所重視者。
3.建構學習客語環境：
有良好之語言學習環境，可加速學習者學習成功，本研究運用系統性創新思考方法「增加」、「統合」與融入設計（Empathetic Design）觀念，提出建構學習客語環境之方式如下：
（1）辦理50天「客語數學遊戲夏令營」促成雙贏：
每到暑假，許多家長為安排孩童假日生活，傷透腦筋，多數家長基於孩童學業考量，通常將孩童送往安親班學習英文、數學、國語、才藝等，學費成為非高所得家長之負擔，對於都會區年收入60萬以下家庭而言，更是每年需面對之惡夢。今天，如果能運用具安全性之「閒置空間」充當教室，號召客家志工擔任志願教師，配合補助小額水電、講義費，可在暑假開辦為期50天的「客家數學遊戲夏令營」。上課時間，讓小孩聽老師用客家話以玩遊戲或說故事方式學習趣味數學，且在學習趣味數學過程中，順便習得客家話，加上學童下課時間都以客家話交談，則正常孩童經五十天與其他同學用客語自然交談，不僅客家話會講，數學成績也會進步，暑假期間也不會到處閒逛被人帶壞，也減輕家長負擔。
（2）辦理公僕國民旅遊卡「客家庄觀光學客語套裝旅程」：
客家公、私部門可協調觀光局、人事行政局鼓勵旅行社或旅館業者開辦「觀光旅遊學母語（含：客語）」套裝旅遊行程，讓語言學習自然融入整個旅遊行程中，使旅遊者在感受大自然之美時，也能增進語言專長，而能以四大族群的母語（含：客語）親切服務民眾，而拉進官民距離，贏得民心。
（3）成立客語資優班讓客家語、客家歌重返校園：
目前許多學校紛紛成立「國語資優班」、「英語資優班」、「數學資優班」，客語為九年一貫課程之正式課程，位於客家庄的小學也該成立「客語資優班」，將會講客語者編在同一班，全班師生在非上課時間都用客家話來交談，而在客語教學時，也可融入教學情境順勢指導學生禮貌教育和學會禮貌用語，鼓勵學生用客語向師長、同學相互打招呼問好，此不僅強化學生禮貌教育，也能讓鄉土語活學活用，增進自然學習成效。此外，為了彌補客語教學時間的不足，學校應該利用每節下課時間、午餐時間透過學校的擴音器播放具有教育價值的客家歌曲，讓兒童在遊戲、午餐時，也能自然學到優美且有教育價值的客家歌曲，也藉由歌曲學到歌詞中的做人處事基本道理，陶冶學生品德。
（4）客家電視和空中大學製播客語教學節目：
客家電視可參酌原住民電視製播原住民語教學節目及歐朋電視製播「台灣母語學堂」節目之型態，採創新方法製播國小客語教學節目，讓兒童以學校客語教學為基礎，配合在家收看客家電視台播出的客家話趣味教學節目，使學校客語教育結合電視媒體客語教學，提高學習成效。另可製作以「客家話配合國語」發音的「空中課業輔導班」節目，讓無法上安親班的小學生放學後，在家一面看節目，聽老師的講解，一面寫功課，如有不懂，可以CALL IN到節目內，請教老師，而孩童的長輩也可陪孩子收看，使孩童課業獲得免費輔導，又能在輔導過程中，學到客家話，而長者陪小孩收看，也增加組孫三代感情。此外，也可針對國中生、高中生升學需求，開闢「升學經驗談」節目，邀請客籍升學考試成績優良的同學或輔導升學成績優良的老師上節目，同樣以「客家話配合國語發音」的方式，教導我們的子弟，怎樣準備考試？有效的讀書方法與背誦方法是什麼？而學生有不懂，也可CALL IN到節目內，請教有成功經驗的同學、老師，這樣也能在增加升學能力的同時，順便學到客家話。至於屬於隔空教學的空中大學，也可比照高雄市立空中大學開設客家課程模式，也能增開客家文化教學課程，讓空大學生及全體國民都可隔空學習，增進客家語言文化能見度。
4.營造使用客語機會：
「客語學習」之後，尚須營造「使用客語」之機會，方能學以致用而不會忘記。是以，本研究利用可拓工程第三創造法：「由現有產品之缺點分析著手，透過物元變換或變換運算，而將產品缺點變為優點之構思新產品方法（22）（23）」提出營造使用客語機會之方式如下：
（1）客家電子媒體舉辦「客語call in比賽」：
目前call in節目眾多，唯獨沒有客語call in節目。為使民眾有使用客語機會，可補助客家電子媒體辦理「客語call in比賽」。比賽時，由節目主持人提一個有趣的問題（如：當女人比較好還是當男人比較好？），讓聽眾（觀眾）以客語call in回答問題，節目結束前公布當天客語最棒、立論最有價值者給獎，經由節目持續播出，可讓使用客語成為民眾每日必做之事。
（2）在校規中訂定說客語獎勵條款：
曾有媒體報導，教育部要求學校修正不合時宜校規，位於客家庄的小學在檢討修正校規時，可明定：「凡學生以客語向師長問好者，每次計點1次，每學期點數最多的前十名同學，由家長會頒發獎學金鼓勵，並記嘉獎2次，並於週會時由校長公開表揚。」藉此鼓勵學生多用客語。
（3）每月舉辦「親子教客語比賽」：
目前雖有客語演講賽之舉辦，對於有客語基礎實力者，透過比賽可強化客語能力，也讓客語有使用空間。但對於沒空教小孩講客語的家長而言，是不可能讓其子弟報名參賽，使得參賽人數無法大眾化，客語演講賽比來比去就是各校明星級選手競技賽。為改善此一缺點，可另外舉辦「親子教客語比賽」，讓平日繁忙沒空陪小孩的家長、想利用周休二日休閒的阿公、阿婆，可以帶著小孩到風景優美的大安森林公園音樂台參加比賽。比賽時，無論小孩是否會講客家話，只要大人上台公開教小孩講客家話10分鐘，就可以評比計分，凡是教學最認真的前十名家長，以及學習效果最好的前十名兒童，都頒發獎金鼓勵，使親子教客語成為周休二日休閒活動，也能將整個家庭成員引出投入學客家話行列。
（4）定期舉辦「高額獎金客語演講、辯論賽」：
台北市客委會本（95）年舉辦「後生人拼客語演講、辯論比賽」，演講冠軍可得10萬元獎金，消息公佈後，許多人躍躍欲試，許多人提到：「早知道有此比賽，我會提早一年準備」。因此，未來如能在每年2月間（註：每年12月間，有全國語文競賽-客語演講賽，將後生人拼客語排在2月間辦理，可承接全國語文競賽-客語演講賽之效果，也能利用寒假、春節和家人學習客家話）定期舉辦，也把參賽者之歷年參賽次數也納入評分項目，則可讓年輕人把平日講客家話當作生活習慣，而有助個人在每年定期演講辯論賽中得到大獎，成為傳承客語的誘因之一。
5.利用創意吸引兒童和年輕人學習客家話：
客家諺語說：「上山不帶刀，毋當屋家坐」，如把推廣客家話視為「上山」，則「刀」為創意。本研究利用創意傳遞（catchball）方法，提出利用創意吸引兒童和年輕人學習客家話之方式如下：
（1）舉辦「情人節客語朗誦情書比賽」：
情人節在國人心目中佔有重要地位，可善加利用成為推廣客語之資源。由於情侶相愛，應包含愛對方的母語（包含：客家話），因此，可鼓勵情侶平日以客語交談外，也可利用一年三次的情人節在各地舉辦「情侶用客語唸情書比賽」，讓青少年在情人節當天全力練習客家語參賽，經由情侶競賽合作，除可讓情侶感情更加穩固外，也能增進青少年寫作抒情文和使用客語能力，更能讓青少年過一個不以「性愛」為訴求的健康情人節。同理，當棒球熱潮時，可舉辦「用客家話轉播棒球比賽」，當籃球熱潮時，則舉辦「用客家話轉播籃球比賽」，才能讓客家話與熱門時事相結合，成為可重返公共領域之語言。
（2）改編童話故事，吸引兒童聽故事而學到客家話：
無論是我國童話故事或是西洋童話故事，都十分吸引兒童，家長或老師可將兒童已經知道的故事加以改編，家家元素，一面用客家話講，一面告知兒童故事意義，例如：「客家白雪公主」（如附件三）、「客家庄三隻小豬」（如附件四）故事即是，讓兒童在好奇與歡樂中，學到客家話。
（3）客家園遊會—射飛鏢學客語：
過去客家活動現場有許多園遊會攤位，吸引諸多人潮來消費，眾多之人潮，正是協助推廣客語學習的時候。因此，可以設置「客家話親子搶答」攤位，參加搶答的遊客可向題目（例如：火車用客家話怎樣講）射飛鏢，射到哪一題，就用客家話回答，答對有大獎，答錯的可到旁邊由老師指導後再來排隊回答，這樣可讓小朋友在遊玩之餘，和家長一起學到客家話。此種模式，也可用於客家桐花季、六堆客家運動會、a-ha客家文化藝術節等活動，讓客語有使用空間。
（4）讓客家園區協助推廣客家話：
全國各地客家文化園區若能結合創意可吸引大量觀光人潮，再經設計可發揮協助推廣客家話之功能，茲舉例如下：
a. 設立「客家青少年星光飆舞區」：
設立「客家青少年星光飆舞區」並編製「客家迪斯可歌舞」、「客家華爾茲歌舞」、「客家吉魯巴歌舞」、「客家探戈歌舞」、「客家恰恰歌舞」、「客家黃梅調歌舞」、「客家傳統歌舞」…等優質創新客家舞曲，讓青少年朋友在此免費飆客家歌、飆客家舞，藉由歡樂歌舞傳續客家話、客家歌。
b. 設立免費「客語網咖區」：
在此區內，青少年可安全、免費玩電腦遊戲，沒有染上吸毒、賭博顧慮。而此電腦遊戲軟體除了好玩、緊張、刺激以外，必須設計以客語發音，玩家用客家話正確回答，才能讓遊戲持續進行。如有不懂客家話者，可以向在場老師先學習「電腦遊戲常用客家話20句」，然後就可上線，一面玩遊戲，一面和電腦講客家話，在歡樂中，學到客家話。
c. 設立「客家童玩遊戲區」
區內設有客家話指導老師，用客家話（配合適度翻譯）教導兒童玩傳統客家遊戲（如：客家跳方格、客家）、製作傳統客家童玩（如：客家竹筷槍、客家風箏、客家釣魚竿…等）、DIY製作客家麥當勞美食（如：客家菜包式漢堡、客家番薯條、新竹客家擂茶味可樂…等）、搭乘客家農業牛車遊園（限定會講3句客家話者，或是經現場老師指導後會講3句客家話者，方可免費搭乘。）…等。並設法與宜蘭童玩節合作，使之具有吸引兒童的特色，，相互拉抬兩地的兒童參觀人潮，又能讓兒童在玩樂中自然學到客家話。
d. 設立「客家青少年免費K書中心」：
設立「客家青少年免費K書中心」，讓準備考試的學生，利用此中心安心讀書，又能在中午自費購買「客家追分成功便當」，增進「追分成功」信心，因而吸引青少年前來K書。惟不論是否為客家人，凡想進入「客家青少年免費K書中心」讀書者，必須在門口經過指導老師驗證會講3句客家話（如不會講者，可先到旁邊讓客語老師指導10分鐘，等會講了，就可進入），方能使用此中心。如此，學生有地方讀書，又能學到客家話，來日有成就時，感恩回報客家。
1.
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【本文引用參考文獻均為非營利教學合理利用，謹此向各作者致謝】
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